Tikkly 고객지원

Tikkly 이용 중 도움이 필요하신가요? 로그인, 앱 오류, 계정 및 개인정보 관련 문의를 보내주세요.

문의할 때 알려주세요

문제 확인을 위해 아래 정보 중 필요한 내용만 보내주세요.

  • 문의 유형: 로그인 / 앱 이용 / 계정 삭제 / 개인정보 / 기타

  • 앱 버전, 휴대전화 기종 및 운영체제

  • 발생 시점, 화면과 직전에 수행한 동작

  • 회신받을 이메일과 계정 확인이 필요한 경우 Tikkly 닉네임
    스크린샷에는 타인의 정보와 불필요한 개인정보를 가려주세요. 비밀번호, 인증번호, 로그인 토큰, 주민등록번호나 신분증 사본을 보내지 마세요. 추가 확인이 필요하면 별도로 안내합니다.

문의 기록 보관

문의 이력 확인과 후속 대응에 필요한 최소 연락·계정 식별정보, 문의 요지·처리 결과 및 관련 날짜는 문의 처리 완료일부터 1년 보관합니다. 실제 분쟁 관리기록은 분쟁 종료일부터, 삭제 요청 처리 증빙은 해당 요청 처리 완료일부터 1년 보관합니다. 불필요한 첨부자료나 전체 계정 데이터를 관리 목적으로 일괄 보관하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.

자주 묻는 질문

카카오 로그인이 되지 않아요

네트워크와 사용 중인 카카오 계정을 확인해 주세요. 계속 문제가 발생하면 오류 메시지와 시간을 알려주세요. 카카오 비밀번호를 고객지원에 전달할 필요는 없습니다.

앱을 삭제하면 계정도 삭제되나요?

앱 삭제와 Tikkly 계정 삭제는 다릅니다. 계정과 관련 개인정보를 삭제하려면 계정 삭제 절차를 진행해 주세요.
계정 삭제 안내: Tikkly 계정 및 개인정보 삭제 요청
이메일로 계정 삭제를 요청하면 Tikkly 팀은 접수 확인과 필요한 본인확인 안내를 5영업일 이내에 회신합니다. 이는 초기 회신 기준이며 실제 삭제 완료 기한과는 별개입니다.
계정 삭제 요청의 본인확인은 기존 Tikkly 로그인 계정 또는 그 계정에 연결된 이메일을 기준으로 진행합니다. 둘 다 접근할 수 없다면 Tikkly 팀이 확인에 필요한 최소 정보로 개별 검토합니다. 신분증 사본은 기본 제출 항목이 아닙니다.

휴대전화를 바꾸면 기록이 복원되나요?

현재 앱의 루틴·걸음 기록과 사진 참조는 해당 기기에 저장되며, 선택한 사진 사본도 앱 저장공간에 보관됩니다. 다른 기기에서 자동 복원되는 기능은 제공되지 않습니다. 기기 변경이나 앱 데이터 삭제 전 필요한 기록을 확인해 주세요.

개인정보 문의는 어디로 보내나요?

help@sooho.io 또는 070-4121-8936으로 문의해 주세요. 처리 목적·항목·보관 및 권리행사는 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
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